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日常生活中，消費(fèi)者常常會(huì)將需要干洗、特別處理的衣物交給專門的洗衣店進(jìn)行干洗及保養(yǎng)護(hù)理。但因商家操作處理不當(dāng)或者消費(fèi)者缺乏對(duì)服裝洗染知識(shí)的了解而引起的消費(fèi)者糾紛卻屢見不鮮。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布新消費(fèi)提示稱，因服裝商的洗滌標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤而致衣物受損的，銷售者需擔(dān)責(zé)。這無疑是為洗染行業(yè)消費(fèi)維權(quán)增添的又一保障。
衣物洗護(hù)問題多
案例一：
消費(fèi)者陳女士將一件皮衣送到洗衣店進(jìn)行保養(yǎng)，工作人員依照洗標(biāo)上的“專業(yè)皮革干洗”標(biāo)識(shí)進(jìn)行了干洗，結(jié)果皮衣整體縮水，已無法恢復(fù)正常。經(jīng)過專業(yè)鑒定，原因出在該衣標(biāo)識(shí)沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符號(hào)或者用語(yǔ)進(jìn)行標(biāo)注。
案例二：
消費(fèi)者李先生送洗的外套洗后嚴(yán)重變形，原本該服裝根本不能干洗，而廠家卻在標(biāo)識(shí)上錯(cuò)誤地標(biāo)注了“干洗”的洗滌方式。經(jīng)專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果是該服裝洗滌符號(hào)標(biāo)識(shí)有誤。
銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
“洗滌標(biāo)識(shí)不清，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！弊钚碌摹断慈緲I(yè)管理辦法》中第19條明確規(guī)定，“非經(jīng)營(yíng)者過錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。”也就是說，對(duì)于以上情況的案例，洗衣店不承擔(dān)責(zé)任，但是服裝的銷售者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換或退貨等民事責(zé)任。
重視“水洗標(biāo)”，讓洗滌有保障
所謂“水洗標(biāo)”，又稱“耐久性標(biāo)簽”、“洗嘜”，只要是正規(guī)出廠的產(chǎn)品均應(yīng)在其使用壽命內(nèi)永久性地附在產(chǎn)品上。上裝一般縫在左擺縫中下部，下裝通常縫在腰頭里子下沿或左邊裙側(cè)縫、褲側(cè)縫上。上面應(yīng)標(biāo)有產(chǎn)品的號(hào)型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法等。
專業(yè)建議
通常建議服裝生產(chǎn)商在“水洗標(biāo)”上要標(biāo)注出正確、規(guī)范的洗滌維護(hù)圖形符號(hào)。另外，還可額外使用一些必要的專業(yè)補(bǔ)充用語(yǔ)，盡量使消費(fèi)者的服裝在洗護(hù)時(shí)避免受損。特別提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡可能保存好送洗衣物的服務(wù)單據(jù)，這樣在遇到洗護(hù)的服裝受損產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，才能以此為依據(jù)來維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，對(duì)于洗染后受損的衣物責(zé)任認(rèn)定有爭(zhēng)議的情況，可將受損衣物送至當(dāng)?shù)乩w維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“事故原因分析”，在消費(fèi)者與商家雙方都認(rèn)可的前提下，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)具體情況直接對(duì)受損或者同款但未洗滌過的衣物進(jìn)行鑒定。
洗染須知
——并不是所有衣物都適合干洗
對(duì)洗衣店的選擇：
應(yīng)查看經(jīng)營(yíng)者是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否有專門用于干洗的洗衣機(jī)和人員配置；應(yīng)向洗衣店經(jīng)營(yíng)者索要完整的服務(wù)單據(jù)，要求經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)單據(jù)上詳細(xì)寫明衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式等情況，并蓋有有效公章，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為維權(quán)的依據(jù)。
消費(fèi)者送洗前注意事項(xiàng)：
要將需要商家提供的服務(wù)及衣物污漬所在部位的情況明確告知；送洗前記得清空衣帶，將貴重飾物品或鈕扣取下妥善保管；在洗衣單上留下姓名與聯(lián)系方式，以便于聯(lián)系。洗衣單據(jù)如果遺失，應(yīng)立即與商家聯(lián)系，辦理掛失，并攜帶本人身份證取衣；取衣時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)洗燙質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。
