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第一章 總 則
第一條 為保護(hù)本省消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)在提供和接受服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量爭(zhēng)議，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣東省實(shí)施(中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)辦法》，結(jié)合洗衣洗滌服務(wù)合同的特殊性和洗衣洗滌行業(yè)的實(shí)際情況，規(guī)范洗衣行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，特制定本辦法。
第二條 凡廣東省范圍內(nèi)的洗衣洗滌經(jīng)營(yíng)者及送洗衣物的消費(fèi)者，均可適用本辦法。本辦法適用于解決洗滌糾紛中的快速理賠，以雙方自愿為原則。
第二章 合同訂立
第三條 消費(fèi)者送洗衣物時(shí)，可自主選擇議價(jià)與非議價(jià)洗滌項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)者在承接送洗衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)面對(duì)衣物進(jìn)行檢查，檢查后應(yīng)當(dāng)將衣物上的污漬、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等各種瑕疵狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面告知并在洗滌服務(wù)合同上注明，由雙方簽名確認(rèn)，合同成立。
第三章 非議價(jià)洗滌
第四條 非議價(jià)衣物洗滌費(fèi)按店堂公示洗衣價(jià)目表的價(jià)格收取。
第五條 非議價(jià)衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢或該衣物洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果，必須在72小時(shí)內(nèi)通知消費(fèi)者，經(jīng)雙方確認(rèn)漏檢等問(wèn)題后，方再洗滌；門店收衣或者消費(fèi)者取衣超過(guò)72小時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由保管衣物的一方負(fù)責(zé)。
第六條 非議價(jià)洗滌衣物經(jīng)洗滌后未達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予重新洗滌和熨燙一次。返工后仍未達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則退還洗滌費(fèi)，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除的污漬和無(wú)法達(dá)到熨燙復(fù)原效果的衣物除外。
第七條 在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問(wèn)題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)3至5倍的賠償。
第八條 在洗滌前已注明質(zhì)量無(wú)瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)6至9倍的賠償。
第九條 在洗滌前已注明全新有標(biāo)簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)10至20倍的賠償。
第十條 衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者又不能補(bǔ)配的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)1至2倍的賠償。
第十一條 屬于衣物質(zhì)料或者衣物制作本身存在的質(zhì)量問(wèn)題，或者因衣物洗滌標(biāo)識(shí)的指引方式錯(cuò)誤，經(jīng)營(yíng)者已提出存在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者仍簽名確認(rèn)要求按衣物標(biāo)識(shí)的指引方式洗滌的，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、變硬、褪色、串色、搭色、粘合、起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者不予賠償，但有義務(wù)為消費(fèi)者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費(fèi)者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。
第四章 議價(jià)洗滌
第十二條 消費(fèi)者送洗認(rèn)為具有特殊紀(jì)念意義或者名貴和存在特殊風(fēng)險(xiǎn)的衣物時(shí)，消費(fèi)者均可選擇議價(jià)洗滌。
第十三條 議價(jià)衣物的洗滌費(fèi)，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險(xiǎn)大小，由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，洗滌費(fèi)按衣物估價(jià)的5%至20%收取，特殊衣物按雙方商議的價(jià)格收取。
第十四條 議價(jià)衣物送洗時(shí)，經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)面查驗(yàn)、商議，簽名確認(rèn)后，該合同即生效。
第十五條 衣物經(jīng)洗滌加工后未能達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予重新洗滌加工一次。返工后仍未達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，退還洗滌費(fèi)用，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬和無(wú)法達(dá)到熨燙復(fù)原效果的衣物除外。
第十六條 議價(jià)衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補(bǔ)痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按衣物議價(jià)金額的30%予以賠償。
第十七條 議價(jià)衣物洗滌后因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修補(bǔ)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物議價(jià)金額全額賠償。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者未能達(dá)成議價(jià)洗滌的，經(jīng)營(yíng)者可不按議價(jià)形式承接洗滌業(yè)務(wù)，但應(yīng)向消費(fèi)者釋明。
第五章 免賠責(zé)任
第十九條 消費(fèi)者送洗的衣物存在以下情形之一的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）存在不可預(yù)測(cè)、有潛在變化的情形：如蟲蛀，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴(kuò)大的；因拼縫狹窄等導(dǎo)致洗滌后脫線、破損的；羽絨服、棉衣正常洗滌后里料異味外滲，填充物污染面料的；裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內(nèi)里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的；服裝內(nèi)襯袋口邊、褲腰等處出現(xiàn)內(nèi)襯污染面料的；沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點(diǎn)的；原有化學(xué)腐蝕的及化學(xué)補(bǔ)衣，正常洗滌后暴露出來(lái)的。
（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的。
（三）全棉、真絲等面料的色牢度和縮水度不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度褪色或縮水的。
（四）金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后褪色的。
（五）窗簾經(jīng)長(zhǎng)期晾掛，陽(yáng)光長(zhǎng)期照射造成面料自然脆化，經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的。
第六章 衣物保管
第二十條 消費(fèi)者超過(guò)服務(wù)合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)免費(fèi)保管義務(wù)。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費(fèi)1元，衣物有洗滌質(zhì)量爭(zhēng)議的除外。經(jīng)營(yíng)者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計(jì)付違約金給消費(fèi)者，有質(zhì)量爭(zhēng)議而在協(xié)商過(guò)程中的衣物除外。
第二十一條 衣物的最長(zhǎng)保管責(zé)任期為90天。超過(guò)責(zé)任期的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無(wú)法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作無(wú)主衣物處理。
第七章 憑證的遺失
第二十二條 當(dāng)消費(fèi)者取衣憑證遺失或者損壞導(dǎo)致無(wú)法辯認(rèn)時(shí)，消費(fèi)者須及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者辦理遺失手續(xù)，持有效身份證件及洗衣時(shí)提供的聯(lián)系電話取回衣物。原衣物洗滌憑證在辦理遺失手續(xù)后自動(dòng)失效。如未辦理遺失手續(xù)前衣物已被他人領(lǐng)取的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八章 鑒定與調(diào)解
第二十三條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)衣物洗滌質(zhì)量存在爭(zhēng)議的，可委托廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)衣物洗滌質(zhì)量鑒定中心，或者雙方協(xié)商的其他權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該衣物洗滌質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定費(fèi)用由提出方先行墊付，由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十四條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)衣物洗滌發(fā)生爭(zhēng)議的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)、洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)部門投訴。對(duì)達(dá)成和解協(xié)議的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方應(yīng)簽署和解協(xié)議書；對(duì)無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第二十五條 當(dāng)事人因特殊情況需委托代理人代為調(diào)解的，代理人應(yīng)提供授權(quán)委托書、委托人及代理人身份證件的復(fù)印件，并出示代理人身份證件原件核對(duì)。
第九章 附 則
第二十六條 本辦法有關(guān)條款與國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章相沖突的，以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。
第二十七條 本辦法由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行，2007年3月21日出臺(tái)的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》同時(shí)廢止。
廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)
2013年7月29日
